FAQ
FAQs: Häufig gestellte Fragen inklusive Antworten.
Ich benötige Hilfe – wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Der schnellste Weg ist eine E-Mail an kundenportal@klv.at. Gerne unterstützt Sie natürlich auch Ihre Beraterin oder Ihr Berater sowie unser Kundenservice telefonisch unter 0463 5818.
Wie kann ich eine Beratung anfragen?
Im KLV-Kundenportal gibt es die Möglichkeit, Ihren Berater oder Ihre Beraterin ganz einfach zu kontaktieren. Klicken Sie auf der Startseite auf „Terminanfrage“. Sie können dann einen für Sie passenden Termin wählen sowie eine Nachricht hinterlassen. Ihr Berater bzw. Ihre Beraterin meldet sich umgehend bei Ihnen.
Was kann ich im KLV-Kundenportal machen und welche Vorteile habe ich?
Im KLV-Kundenportal haben Sie immer alles an einem Platz – 24/7. Ihre Vorteile:
• Sie haben Ihre Polizzen & Dokumente immer griffbereit
• Egal wann & wo: Sie können Ihre Verträge, Kundendaten, Prämien und Infos zu Schadenfällen online abrufen
• Einfache Schadenmeldung: Melden Sie einen Schaden schnell & bequem
• Sparen Sie Zeit: Mit ein paar Klicks verwalten und downloaden Sie Ihre Dokumente
• Umwelt schonen: Ihre Briefe werden bequem in Ihre Kundenportal-Inbox zugestellt
• Direkte Kontaktaufnahme: Ihr Berater / Ihre Beraterin ist nur einen Klick entfernt
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um Ihre persönlichen Daten wie Adresse, Kontaktdaten oder Bankverbindung zu ändern schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenportal@klv.at.
Wie melde ich einen Schaden?
Unter „Schäden“ finden Sie den Button „Schadenmeldung“. Füllen Sie das Formular Schritt für Schritt mit den relevanten Informationen aus. Unsere Schadenabteilung wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wo kann ich den Status meiner Schadensmeldung sehen?
Haben Sie den Schaden im Kundenportal gemeldet, ist er unmittelbar nach Meldung unter „Schäden“ abrufbar.
Wie downloade ich die Internationale Versicherungskarte (ehemals Grüne Karte)?
Im KLV-Kundenportal auf der Startseite unter „Services“ oder unter „Polizzen“ können Sie die Internationale Versicherungskarte herunterladen. Diese ist sofort als PDF verfügbar. Achtung: Bitte drucken Sie PDF aus, denn Ihre Internationale Versicherungskarte ist nur gültig, wenn sie in Papierform mitgeführt wird.
Wo finde ich meine Polizzen?
Sie haben Zugriff auf alle Versicherungen und Vorsorgelösungen, die Sie bei der Kärntner Landesversicherung abgeschlossen haben. Diese finden Sie unter „Polizzen“.
Wie kann ich Feedback zum KLV-Kundenportal geben oder Wünsche äußern?
Am unteren Seitenende des KLV-Kundenportals finden Sie den Punkt „Feeback“. Dort können Sie Ihre Erfahrungen mit dem Portal direkt mit uns teilen. Alternativ können Sie Ihr Feedback auch an Ihre Beraterin oder Ihren Berater weitergeben. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung.
Sind meine Daten sicher?
Ihre Unterlagen sind sicher auf unseren verschlüsselten Servern abgelegt und können online auf keinen Fall verloren gehen. Das KLV-Kundenportal verwendet höchste Sicherheitsstandards, um Ihre Daten zu schützen. Der Datenschutz hat bei der Kärntner Landesversicherung einen sehr hohen Stellenwert und besonders personenbezogene Daten werden absolut vertraulich behandelt. Bitte achten Sie auch selbst auf Ihre Datensicherheit und geben Sie Ihre Zugangsdaten an niemanden weiter.
Welche Daten werden von der KLV verarbeitet?
Für die Nutzung des KLV-Kundenportals ist es notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten mit Ihrer Zustimmung (im Rahmen des Registrierungsprozesses) verarbeiten. Diese Daten werden benötigt, um Ihnen die im KLV-Kundenportal angebotenen Services zur Verfügung zu stellen.
Für wen ist die Nutzung des KLV-Kundenportals kostenlos?
Für alle Kund:innen der Kärntner Landesversicherung ist die Registrierung und Nutzung des Kundenportals kostenlos.
Wie kann ich meinen Account löschen?
Sie sind jederzeit und ohne Einhaltung von Fristen berechtigt, die weitere Nutzung des KLV-Kundenportals ohne Angabe von Gründen im Kundenportal in der Rubrik „mein Profil“ zu löschen. Weiters kann eine Löschanfrage in geschriebener Form (z.B. per Post oder per E-Mail an kundenportal@klv.at) erfolgen. Beachten Sie jedoch, dass nach dem Löschvorgang ein Zugriff auf das KLV-Kundeportal und die darin enthaltenen Dokumente nicht mehr möglich ist.
Wo finde ich die Nutzungsbedingungen und die Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation?
Sie können die Nutzungsbedingungen und die Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation jederzeit im KLV Kundenportal rechts oben bei Ihrem Namen mit einem Klick auf „Mein Profil“ oder hier abrufen.